Política de Reembolsos

1. Suscripciones mensuales

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi consumo → Administrar mi plan. Al cancelar, conservas tu plan y tus créditos hasta el final del periodo ya pagado; después tu cuenta pasa al plan Gratis. No se cobran periodos futuros.

Si contrataste por error o el servicio no funcionó, puedes solicitar el reembolso del primer cobro dentro de los 7 días naturales siguientes al pago, siempre que no hayas consumido más del 20% de los créditos del periodo. Las renovaciones no son reembolsables, salvo fallo del servicio.

2. Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos de compra única son reembolsables dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, únicamente si no se ha consumido ninguno de los créditos del paquete. Una vez usado aunque sea parcialmente, el paquete no es reembolsable.

3. Fallos del servicio

Si un cobro se realizó pero los créditos o el plan no se activaron, o si el servicio presentó una falla que te impidió usarlo, te reponemos los créditos o reembolsamos el importe correspondiente, según prefieras.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@ionia.lat desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo y la fecha del pago. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, el reembolso se devuelve al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

5. Cargos duplicados o no reconocidos

Si ves un cargo duplicado o que no reconoces, contáctanos antes de iniciar una disputa con tu banco: lo revisamos y corregimos de inmediato. Las disputas bancarias pueden retrasar la resolución y suspender temporalmente la cuenta.